CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para realizar el cambio y/o devolución?
El plazo es de 15 días naturales desde la fecha del ticket de compra.
¿Qué artículos puedo cambiar?
Todo el calzado siempre que se encuentre en perfecto estado, con su caja, etiquetas y pegatinas originales.
¿Qué pasos debo seguir para realizar un CAMBIO o DEVOLUCIÓN?
- Haz clic en MI CUENTA.
- Haz clic en HISTORIAL de PEDIDOS y DETALLES
- Selecciona DETALLES del pedido que quieres cambiar o devolver
- Selecciona los PRODUCTOS que quieres cambiar o devolver
- En COMENTARIOS escribe lo que necesitas: nueva talla, color o el motivo de la devolución
- Haz clic en DEVOLVER o CAMBIAR DE TALLA
- Si quieres hacer un CAMBIO Y DEVOLUCIÓN A LA VEZ selecciona los productos y en comentarios explícanos que productos devuelves y cuales cambias y la nueva talla o color que necesitas.
Te llegará un correo de confirmación de tu solicitud con las instrucciones.
Si tienes problemas para solicitar el cambio y/o devolución manda un email a hola@lospiesdenala.com e indícanos lo siguiente: Si quieres un cambio o una devolución, número o referencia del pedido, modelo que cambias y/o devuelves, nueva talla, color o modelo que quieres.
Condiciones Especiales
- El 1º cambio de un mismo pedido es GRATIS excepto en Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares.
- Los gastos de envío del 2ª cambio de un pedido los asume el cliente.
- Las devoluciones corren a cargo del cliente y sus gastos serán descontados del importe a devolver. La devolución se hará mediante un vale de compra.
- Los cambios y devoluciones de la sección de outlet los asume el cliente.
En el caso de que el cambio que quieras hacer sea por un artículo de importe mayor, deberás hacernos un nuevo pedido e indicarnos en observaciones que se trata de un cambio. Para ello deberás meter la caja dentro de una bolsa cerrada y poner en la parte exterior la referencia de tu pedido. Un transportista te entregará el nuevo pedido y te recogerá el que quieras cambiarnos. Una vez recibido el paquete y comprobado el estado, procederemos a su reembolso.
Manda un email a hola@lospiesdenala.com y solicita información sobre envíos, cambios y devoluciones.
